Хочешь к нам в команду?

Ситуация: Вы с группой по Дагестану на второй день путешествия поехали на закат на Сулакском каньоне и после красивых картинок, переезжаете на заселение в отель к 21:00. По приезду вам говорят, что группу не ждали и вы уже не первые такие, так как менеджер принимавший брони уехал с концами и не записал вас в отель. В отеле уже все заселено и мест нет, на все 3 ночи, что вы должны были у них размещаться, даже не смотря на то, что с нашей стороны все оплачено. Гости уставшие, голодные и в шоке.
Инфо: Группа 14 гостей, 2 тим-лидера, 4 локальных водителя на джипах, все проходит в майские праздники, когда везде солдаут и послезавтра будет рамадан.

Твои последовательные действия и их варианты:

Ситуация: Перед выходом в легкий трек (среди леса, берега у бухты и подхода к мысу со смотровой точкой) одному из тим-лидеров пришлось задержаться не полчаса, чтобы заказать для группы ужин и решить другие ЧП.
Второй тим-лидер (вы) ведет группу из 14 гостей к смотровой точке. Когда все дошли, одна девушка подошла к вам с вопросами:

• она говорит, что потерялась, пока шла за всеми, что ее никто не подождал, а по пути была развилка и она не знала куда идти и ей стало страшно.

Твои последовательные действия в диалоге и их варианты:

Ситуация: Гость интересовался программой, активно хотел ехать и бронировать. Но так и не заключил договор и в конце концов написал, что не сможет поехать.
Инфо: Первая причина отказа, дорого

Твои последовательные действия и их варианты:

Ситуация: Мы получили заявку с сайта по этой программе https://nastgo.com/baikal с пометкой, что человеку удобнее связываться через telegram.
Инфо: Вполне вероятно, он/она просто нажал на первую кнопку на обложке страницы и больше ничего не изучал

Твои последовательные действия и их варианты:

Ситуация: Получили заявку с сайта по этой программе https://nastgo.com/kamchatka-top, гость готов бронировать и заполняет анкету участника.
Инфо: Возраст 55+ лет, физической активности не ведет. В нашем комьюнити основной возраст гостей 20-40 лет.

Твои последовательные действия и их варианты: